カスタマーハラスメントに対する
基本的な対応方針

LiLAスキンクリニック中目黒は、「自然な美しさ」を大切にしています。求める美しさは人それぞれだからこそ、年齢や性別に関係なく、自分らしく「キレイになりたい」と願う方のライフステージに合った、健康的な素肌を取り戻すお手伝いをしています。

こうした一人ひとりに寄り添う診療は、患者様とスタッフが信頼し合い、落ち着いて向き合える環境があってこそ成り立ちます。患者様からのご意見・ご要望は、医療の質を高める大切な声として真摯に受け止めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、スタッフの心身を傷つけ、他の患者様が安心して過ごせる時間も損いかねません。

そこで当院は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方に沿って、以下方針を定めております。

何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

LiLAスキンクリニック中目黒

当院では、患者様やそのご家族・同伴者などからのお問い合わせや、診療に関した対応に際し、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと判断した場合には、対応をお断り、また中断させていただくことがございます。また、当院において悪質だと判断した場合には、必要に応じて、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

社会通念上相当な範囲を超える行為については、次のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。

区分	具体例
身体的な攻撃	暴行、傷害、物を投げる、器物の破損
精神的な攻撃	脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、大声での暴言
威圧的・執拗な言動	同じ要求の繰り返し、長時間の居座りや電話、閉院後の拘束
不当な金銭要求	説明・同意済みのリスクやダウンタイムを理由とした全額返金・慰謝料の要求、施術の無償やり直しの強要
過度な謝罪の要求	土下座の強要、謝罪文の執拗な要求
差別的・性的な言動	容姿や属性への侮辱、スタッフへのセクシャルハラスメント、つきまとい
特定スタッフへの 攻撃	担当者の解雇・処分の要求、個人の連絡先の詰問
SNS・口コミ での攻撃	事実と異なる投稿、スタッフの無断撮影・公開、投稿をほのめかした要求
医学的に不当な要求	肌に過度な負担をかける施術の要求、仕上がりの完全な保証の要求、医師の判断に反する施術の強要